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客户服务 - 售后服务

【公司维修、保养承诺书】

一、签订产品维修服务合同后,可享受常规保养维护。
二、本公司服务宗旨是"客户第一",每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此原则,并百分之百愿意接受客户的监督。
三、对本公司生产的产品,若非人为因素,承诺负责产品终身维修。
四、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案已供客户的监督。
五、严格遵守客户的各项规章制度,工作要文明操作,尽量减少客户的不便。
六、如更换配件应出示维修配件价格清单和损坏零部件,并说明损坏情况及原因,但损坏零部件必须回收。
七、服务人员应具备专业素质及迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成维修工作,以减少客户的不便及不必要的损失。
八、客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真严肃处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户的满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。

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